杨占元:创业“金桥”放异彩

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    杨占元像杨占元,现任山东金桥旅行社有限公司董事长、总经理,中国金桥旅游(集团)济南公司总经理。中共党员。大学文化。山东寿光人。1976年入伍,1979年毕业于空军工程大学英语系,1984~1985年就读于解放军南京政治学院。服役期间,先后在南京军区空军部队、机关和济南军区政治部机关任职,曾被派往旅游、外事等国内外有关单位从事英语翻译工作,并考取国际旅行社总经理证书,先后前往70多个国家和港澳台地区执行工作任务,多次受到有关部门的表彰奖励并荣立三等功。2003年转业后自主择业,自筹资金办公司,奋斗6年,取得辉煌业绩。在纪念改革开放30看山东数第一之际,他的山东金桥旅行社被权威机构和媒体认定为山东第一家涉外旅游公司,他创建的金桥国旅品牌,被公认为山东出境旅游第一品牌 在创业经营旅行社过程中,他亲自接待的各类客人2万多人次,他的旅行社累计组织和接待十万余人次,客人满意度达到了97%以上,未发生一起因服务质量问题的投诉。他的公司收到各种表扬信、锦旗、纪念品等900多封(件)。

 

投身军营,拥有六个第一

        杨占元从军28年,收获颇丰,堪称军中骄子

        杨占元入伍第二年,正赶上军校恢复高考招生的好时机,他以南空第一名的优异成绩被空军工程大学英语系录取,成为恢复高考后的第一批学员。在军校,他光荣地加入了中国共产党,多次被评为校、系级优秀学员。随后,又成为第一批由在校学员直接提升为干部的幸运者。单是上军校,他就拥有了三个第一

        1980年军校毕业后,他被分配到海拔1500多米的某海岛高山部队,从事外语侦收工作。   

        这里,春秋季节几乎天天起大雾,夏季隔三差五刮台风,到了冬季,山头千米以上部分全部被雾气结成的冰覆盖。日常必需的粮食、蔬菜等得靠肩扛手抬或用背包绳拖上山,一个来回要一整天的时间。更令人难以忍受的是岛上无淡水,饮用水是平时积蓄的雨水,赶上雨水少,个把月都不能洗澡、洗衣服。在这个山头上,从宿舍到食堂再到工作间,来回要爬1400多个台阶。这是一天三次必须的行程。在这里,正常收到家中一封来信也要20多天。有一次,杨占元新婚的妻子来部队探亲,因风大浪高开不了船,眼睁睁在岸上呆了一个星期不能团聚。在这样艰苦卓绝的环境里,杨占元却干得异常出色,多次获嘉奖并荣立了三等功,成为所在团第一个由排职破格提升为正连职的优秀军官。

        1984年,南京军区空军政治部机关拟考察选调英语好、正连职的干部充实机关。在预选的人员中,他成为第一个也是唯一一名被留在机关工作的军官。随后,他又被第二次选送进入大学深造。

        1986年,总政成立中国金桥旅游总公司,已经调到济南军区政治部工作的杨占元成为济南金桥公司的第一任经过专门培训且具有国际旅行社执业资格的总经理。从此,杨占元与金桥结下了不解之缘,踏上了金桥的创业之路。

自主择业,选择逆势而上

        2003年,非典大肆虐,全球旅游业遭受有史以来的重创。济南市关门歇业的旅行社几乎达到100%。然而,这年确定转业的杨占元,不仅选择自主择业,而且逆势而上,作出了创建自己的旅行社的决定。

        本来,亲朋好友们对他选择自主择业已经摇头了,对他不识时务办旅行社就更不理解了,纷纷劝他不要往火坑里跳。在他们看来,杨占元凭自身条件进个理想的机关,找个稳定的工作,有个一官半职的位子,干上几年,平安退休,月薪数千元,应该是个不错的选择。就他的家庭来讲,两个儿子都有不错的工作,收入颇丰,爱人收入也十分稳定可观,一家人早已步入了不差钱的小康生活。可杨占元的想法与众不同。在他看来,既然政府鼓励军转干部自主创业,自己就应该积极响应,或许能为政府减轻点负担。更重要的是,作为人的一生来说,不能过早地过上被起来的生活,趁着自己还不老,不失时机地搏一搏,绝不能把自主择业变为自主休业啊!

        对于办旅行社,早已深思熟虑的杨占元依然毫不动摇他那坚定不移的理由:非典压抑了旅游市场,过后必然反弹,理应有涝造车,早造船的先见。办旅行社是轻车熟路老本行,是做熟不做生的谨慎选择。

        这年底,他东拼西凑了30多万元,加上政府给予的20多万元转业安置费,他开始了真正意义上的创业金桥之旅。

        为了把公司尽快办起来,杨占元骑着自行车一边到处寻找合适的办公场所,一边奔波于工商税务等部门之间,常常是渴了喝口随身带的矿泉水,饿了,就在路边地摊上买个烧饼,边骑车边啃几口充饥。在他的辛勤努力下,仅用20多天的时间,公司就办完了各种手续正式开张营业了。

        谈到这段创业经历,杨占元动情地说:创业难,转业干部创业更难,除了思想观念的更新和转变外,更重要的是尽快实现角色的转换,从零开始,从头再来。创业的艰辛和酸甜苦辣,只有自己才能体味。

        后来的实践证明了杨占元当初的选择确有先见之明。2004年,借助非典之后整个旅游市场的强力反弹,他的公司当年营业收入上千万元,不仅偿还了债务,而且还有盈余。2005年以来,公司效益更是不断上升,不仅购置了车辆,还购置了数百平米的商务办公房,安置了20多名导游就业,公司资产成倍翻番,实力越来越雄厚。

投资百万,推动产品升级

        杨占元从多年创业实践中发现,国内旅游旺季和出境旅游旺季则往往是交替出现,国内旅游淡季时,恰巧是新马泰、澳新、港澳台等地的旅游旺季。由此他感悟到,国内旅游和出境旅游如同鸟的双翅,缺一不可。作为旅行社来讲,如产品单一,不但流失客户,而且很难适应市场激烈竞争的需要。因此,在做好国内旅游,公司在具备相当实力和规模,进行了人才、资金、境外接待的各项准备之后,他的公司又一次向境外旅游发起冲击,陆续增资200多万元,最终取得了独立开展出境旅游业务的最高资质,实现了旅游产品升级的奋斗目标。

        熟悉杨占元的人都知道,他具有军人的干练、商人的精明,更具有山东人重友轻钱人缘好的厚道和热情。多年来,许多客户都成为他非常要好的朋友,他们得知杨占元的金桥又获得了独立开展出境旅游组团社资质后,纷纷又找上门来。没多长时间,国家开放的133个旅游目的地国家中,他的公司团组就去了98个。杨占元又一次实现了理想的跨越,他的金桥犹如大鹏展开双翅,在国内外旅游市场的蓝天高高飞翔。

        杨占元从创业实践中越来越感到,单凭旅行社的经营运作,在整个旅游行业链条中,非常单纯和脆弱,经不起波折和风浪。为尽快改变这一状况,杨占元又在酝酿新一轮的产品升级。他计划用3年左右的时间,以金桥国旅品牌为龙头,投资建设集住房、餐饮、娱乐于一体的综合性金桥国旅大酒店,把单一的旅行社产业链逐步扩大为吃、住、行、游、购、娱六大要素中的四个紧密相连的产业链。目前,此项目已通过有关专家的初步评估和项目论证。

锁定目标,巧做宣传广告

        杨占元经营公司,始终遵循业精于勤,成于思的古训。在他来说,不再话下。几十年来,加班加点、早起晚睡、吃苦耐劳,早已形成了他的一种习惯;就是要动脑筋,用智慧,不傻干。比如散发公司的宣传页做广告,他就与众不同。他觉得,能够参加国内外旅游的人群,最起码要有空闲、有健康、有钱,三者缺一不可,做广告就要锁定这样的人群,才能达到事半功倍的效果。有一次,他到省体育中心办事,无意中发现那里有个大型舞场,去的人很多。他灵机一动:这不是就是要选定的目标人群吗?于是,他安排营销人员立即与有关部门联系,在舞场内投放了精美的宣传单页,供舞厅的人休息时阅览或进出时索取。仅这一个点子,就引来了去欧洲游的百余名客人。

        还有一次,他从一份资料上得知:山东省每年出境人员的20万人中,有三分之一左右是自费外出旅游,约有7万多人次,而且每年呈增长趋势。他为此眼睛一亮:公安局办签证的地方不就是投放宣传广告的最佳场所吗?于是,他公司的宣传页又出现在办证人员的办公桌上。

        针对各地公安机关出入境管理部门能集中各类有意向外出人士信息的特点,他还与公安出入境管理部门的同志联系,请他们为公司出境旅游中心人员讲课,介绍公安部门办理出境旅游证件的业务常识、依据的法律法规和相关的政策规定等,使公司人员熟知最新的出境旅游动向和信息,更好地为游客提供服务。同时又与办理证件相对较多的市县公安局建立了合作关系,免费设立服务点,提供义务咨询服务。

        这一招也很灵,许多人办完证件和签注,直接来公司签订合同,带来了一批又一批的团体或散客。

亲自下厨,营造的氛围

        杨占元在部队是个爱兵的好干部,在公司是个善用人性化管理带团队的好老总,仅是亲自下厨这件事就可以看出他的管理之道。

        原来,每到中午饭时间,公司员工都下楼去各自买吃的,显得很冷清。为此,他做出了一个决定:自己开火做饭,每顿两菜一汤,和员工一个锅里摸勺子。每次做饭,只要能脱开身,杨占元总要亲自下厨献上自己的拿手好菜。开饭时,他和员工一起围在餐桌旁,一边吃饭一边聊天,其乐融融,宛如一家人。通过这种方式,密切了相互关系,增强了公司的凝聚力。

客人病急,他背起人家就跑

        2004年夏天,杨占元带团到一个很偏僻的海岛渔村,进行拓展训练。一天凌晨时分,有位姓马的姑娘突然患了急性肠胃炎,痛得满头大汗,呻吟不止,躺在床上直打滚,情况十分紧急。住地偏僻,交通不便,身边又没有车子,杨占元二话没说,背起小马就跑,一口气跑了两三公里赶到公路边,拦下一辆出租车送往市人民医院抢救。在医院急救室里,杨占元一直守护在小马身边无微不至地照顾她。

        由于抢救及时,到次日下午小马的病就痊愈了。杨占元为她交了医疗费,陪伴她返回了旅游团,又开始了新的旅程。

地接出错,花千元美金补救

        杨占元常说:这奖杯那奖杯,都不如客户的口碑。他把打造诚信名牌,全心全意为客户服务作为自己和公司的宗旨和准则,即使自己赔钱受损失也要维护客户的利益。

        2006623日,他亲自带领一个商贸考察团去俄罗斯和芬兰,在即将乘火车离开圣彼得堡时,当地负责接待的工作人员送错了火车站,结果未能按计划乘上去芬兰的火车,如果改乘下一趟火车就会打乱整个考察计划。面对意外变故,心急火燎的杨占元静下心来思忖补救之策。突然,他看到了接送商贸考察团的大巴司机,心里豁然一亮:何不改乘汽车呢?凭着一口流利的英语和多年从事涉外旅游的经验,他与大巴司机交谈起来,最终得到了这位司机的支持与配合。可是,连同车费、佣金和退火车票的费用,杨占元却付出了1200元美金的代价。尽管损失不小,但看到自己带的旅行团按原计划到达了目的地,杨占元依然觉得损有所值,从不后悔。

照顾病人,他全程精心服务

        19997月,杨占元亲自接待了一个重要的英国团体。送团至深圳即将出境的前一天晚上,一位叫威廉姆斯的先生突发心脏病,十分危险,急得他同行的夫人团团转,不知如何处理。

        杨占元凭借多年来的经验,沉着应对,一方面作了随机急救处理,一方面安排送医院抢救。从现场抢救到住院治疗,杨占元始终在客人身边陪护,一直忙到次日凌晨时分。第二天送完全团离境后,他又为这位客人办理了各种手续,通知其亲属速来深圳探视等。当客人一周后出院回国时,其本人和亲属对杨占元感激不尽,一再说CGBT(中国金桥旅游)的杨先生给了我第二次生命。临行前,那位客人掏出一千英镑非要塞给杨占元以示谢意,被杨占元婉言谢绝。

        从那以后每年圣诞节,威廉姆斯都给杨占元发来贺卡和邮件,甚至连儿子娶妻生子这样的家务事都来信告诉他。去年还托朋友专门为杨占元带来了高级数码摄像机,并提醒他带团遇到意外情况时,一定要录下来。

飞机延误,他破格提供食宿费用

        2005年底,杨占元公司组织了个20多人的旅游团去四川旅游,按计划乘当日晚上6点的航班,因大雾取消,旅客滞留机场,当晚食宿由机场提供。谁知第二天飞机又因大雾未能起飞。到第三天,仍然大雾弥漫,机场只得办理退票手续。这两天,机场已不再无偿为滞留乘客提供食宿。按常规,因人力不可抗拒因素导致客户不能按计划旅行而发生的食宿费用,通常由旅客自己负担,但杨占元考虑到自己的客户因不能按计划登上旅途已经没了好心情,如果再承担两天滞留机场的食宿费用更会不高兴。将心比心,他垫付了7000元现金,把20多个人两天的食宿费全包了。

        好心终有好报。后来,这20多个人成了他最稳定的客户。

导游迟到,他用千元赔偿

        一次,有3位客人乘飞机来济南旅游,客人因故临时变更航班提前半个小时到达了济南,负责接待的导游因未接到飞机提前起飞的电话仍按原定时间接站,结果比客人晚到了一会。杨占元主动承担责任并向这3位客人真诚道歉。按常规,像这样的事赔偿300元就可以了,但杨占元却掏出了1300元交到客人手上。

        还有一次,有位叫张书嫚的女士去香港旅游返回珠海时,导游因路上堵车晚到了20分钟。杨占元接到张女士的询问电话后立即向她道歉,事后又把300元赔偿金亲手交给了张女士。张书嫚深有感触地对杨占元说:你真是太实在了!从此,她成了杨占元公司的义务宣传员,介绍了许多朋友参加杨占元组织的旅游团队。     

时过境迁,也要让客人满意最大化

        在杨占元的心目中,客人满意在任何时候都是第一位的,让客户满意最大化永远是自己追求的最高目标。

        前不久,有位65岁的黄姓老人来看望杨占元,聊起了3个月前随旅游团去黄山旅游的事,无意中说到有次到了一个地方应该安排午饭而没有安排。实际上,按计划那次是不安排午饭的,老人显然是记错了。尽管如此,杨占元并没有做任何解释,而是诚恳地对老人说:谢谢您老人家的提醒。为了表示我们的诚意,我加倍赔偿您那顿饭钱。说罢,就将50元钱送到老人家手中。老人满怀对杨占元的敬佩之心走了,然而,经他介绍的客户却接二连三地来找杨占元要求参加组团旅游了。

         (发布于2009620日军创网)

 

 

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