潍坊北收费站 “六心”聚力打造“山高•潍美”服务品牌

  在山东半岛的中东部，有一个被称为“世界风筝之都”的城市，叫潍坊市；在潍坊市北部，有一个国家级经济技术开发区，叫滨海区；在滨海区，有一条高速公路从中穿过，叫荣乌高速公路（代号G18）；在荣乌高速公路K390＋700米处，有一个5A级收费站，叫潍坊北收费站。

  山东高速潍坊发展有限公司潍坊北收费站成立于2008年9月，下设1个综合办公室、1个票据室、4个收费中队；现有干部员工29人 ，其中一线作业人员22人，平均年龄37岁，本科及以上学历19人，主要负责荣乌高速K390＋700米处3进5出8个车道的收费服务管理工作，其中有ETC专用车道1进3出4个车道，混合车道2进2出4个车道，与全国高速公路实行联网收费。

  近年来，潍坊北收费站始终坚持以解决问题难点为导向，以精细化管理服务为抓手，积极探索具体工作中务实管用的新举措、新方法，用专心、精心、贴心、全心、诚心、恒心这“六心”工作法，聚力给司乘人员提供优质、便捷、高效的通行环境，创新性打造出 “山高-潍美”的服务品牌，先后通过了交通运输服务品质5A认证，并荣获全国“交通行业优秀质量管理小组“、山东省级“青年文明号”、集团“过硬党支部”“五星级党支部”和“职工模范小家”等荣誉称号。

专心提升设施设备专业保障能力

  工欲善其事，必先利其器。近年来，为了让收费设备设施更完善、更有效、更专业，潍坊北收费站专心谱好“三步曲”：一是对专业骨干和收费人员进行不定期的集中培训，不断提高他们第一时间处置小故障的能力；二是加强与公司运行调度中心及维护合同单位之间的协调沟通，确保通过“云快修”微信平台第一时间通报故障并快速处置；三是实行与维护合同单位联动，为维护合同单位提供餐宿、进驻等便利条件，确保第一时间高效维护。

精心打造舒心顺畅安全通行环境

  居安思危，思则有备，备则无患。该站以创建“安全生产标准化”为载体，从双重预防体系入手，切实做好全体员工的安全生产知识培训、风险辨识与定级、分级管控、隐患排查与整改、处置方案编制与演练、疫情防控、设备设施维护等工作，用十个手指弹钢琴进行“查保促”。充分利用“随手拍”APP，让员工做到：心中有安全，行动要安全，人人抓安全，全员保安全，着力打造“舒心、顺畅、安全”的通行环境。

贴心树起文明窗口良好服务形象

  高楼临远水，复道出繁花。该站通过开展“我爱我岗”焕新行动，以绿色、高效、智能为理念，努力打造活力风采收费站。对收费岗亭进行美化贴装，让冰冷钢铁气焕彩出蓝天彩虹暖。定期组织全员对站区和收费区域进行环境卫生大扫除，落实“四净三新三定”制度，有行动、有记录、有考核，站区环境得到持续优化，树立起了文明窗口贴心良好的服务形象。

全心为司乘人员提供高标准服务

  门有万里客，问君何乡人。该收费站始终秉承“全心全意为人民服务”的理念，积极组建青年志愿服务队，以真诚的微笑、热情的行动、甜美的声音为司乘人员提供高标准的政策咨询、行车指南、应急药品以及车辆故障报修等便民服务保障，让广大司乘人员在高速出行中感受到“好客山东”的阵阵温暖。

诚心擦亮山东高速潍北服务窗口

  天下难事，必做于易，天下大事，必做于细。多年来，潍坊北书费站用诚心擦亮服务窗口。一是诚心服务可视化。该站结合收费工作实际，精心设计了收费中队交接班道路标线，引导员工交接班按规定路线上下岗，收费现场的指示标线标志等清晰明确，各类车道指示牌也十分醒目。二是诚心服务精准化。该站通过不断总结，将收费操作步骤由原有的14步简化为7步，使收费流程更加快速流畅，用微笑服务、便民服务等特色服务赢得了好评。三是诚心服务人性化。该站通过不断增强员工服务补救的信心，逐步实现员工更愿意为司乘人员提供满意的服务，从而实现员工满意、顾客满意、社会满意的正循环。

恒心追求以人为本创新服务理念

  穷则变，变则通，通则久，久则达。长期以来，该站坚持科技创新和制度创新“双轮驱动”，以解决问题为导向，以满足需求为牵引，在实践载体、制度安排上持续发力，通过“多源车辆检测报警系统”研发使用， 实现了收费技术微创新；积极践行“以人为本”创新服务的理念，用恒心追求卓越、追求完美，使广大员工在紧张的工作之余，感受到收费站大家庭的温暖，员工的归属感、凝聚力和幸福指数不断增加，同时也让广大司乘人员感觉到了山东高速人的真诚与热情。

  雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。随着党的二十大胜利召开，结合山东疫情防控的全面解封，再加上时至壬虎年尾与卯兔年首交接之际，荣乌高速公路车流量明显增加，潍坊北收费站工作量也进一步加大，潍坊北收费站党支部书记、站长王焕峰表示：下一步，将结合实际情况，与全体员工一道，“六心”聚力，双轮驱动，汇聚高速正能量，在新时代新征程上不断擦亮“山高-潍美”服务品牌，为打造“畅安舒美”高速公路贡献力量，创造潍坊北收费站新辉煌。