聚力医院作风建设 赋能优质医疗服务 鲁南眼科医院沂南院区聘任社会监督员

  军创网讯 8月11日，沂蒙大地生机勃发，山东省鲁南眼科医院沂南院区乔迁新址揭牌仪式刚刚落下帷幕，一场凝聚社会共识、共话医疗发展的社会监督员座谈会随即召开。活动现场，来自沂南县各界的四十余名代表接过了沉甸甸的社会监督员聘书，正式成为鲁南眼科医院沂南院区作风建设的“监督员”、医患沟通的“连心桥”、服务提升的“智囊团”，标志着这家扎根沂南八载的专业眼科医院正式开启开放办院、民主监督、共建共享的发展新阶段。

  山东省鲁南眼科医院是一所以眼科为龙头，集医疗、教学、科研、防盲为一体的医院，凭借精湛的医疗技术、先进的诊疗设备和贴心的患者服务，成为鲁南地区乃至全全国眼科医疗领域的标杆机构，每年为数十万眼病患者解除病痛困扰。为了让优质眼科医疗资源下沉基层，满足沂南县及周边地区群众就近享受高水平眼科诊疗的需求，2018年，鲁南眼科医院沂南院区正式落地沂南。八年来，沂南院区始终坚持“以患者为中心”的服务理念，扎根沂南、服务群众，累计为超过20万人次提供了专业眼科诊疗服务，先后开展“光明扶贫工程”“青少年视力筛查公益行”“白内障复明公益工程”等数十场公益活动，为上千名贫困眼病患者减免医疗费用，帮助无数群众重获清晰视力，得到了沂南百姓的广泛认可和信赖。

  随着沂南县经济社会的快速发展，当地群众对眼科医疗服务的需求也从“看得上病”向“看得好病”“看得舒心病”转变，对医院服务质量、行业作风都提出了更高要求。此次沂南院区乔迁新址，硬件设施得到全面升级，占地面积超过4000平方米，开设床位近百张，全新引入了一批国际先进的眼科诊疗设备，就医环境更加舒适便捷。在硬件升级的同时，沂南院区同步启动软实力提升工程，聘请社会监督员就是深化作风建设、优化服务质量的重要一步。

  座谈会上，鲁南眼科医院副院长王立芳代表医院对各位社会监督员的到来表示热烈欢迎，并向监督员们详细介绍了医院发展和此次聘任工作的初衷。王立芳指出，医疗工作关乎千家万户的健康与幸福，是重大的民生工程，医院的高质量发展既离不开内部的严格管理、自我革新，更离不开来自社会各界的外部监督和宝贵建议。社会监督就是医院发展的“广角镜”，能够帮助医院看到自身管理看不到的盲区，也是医院改进服务的“显微镜”，能够发现我们日常工作中忽略的细节问题。聘请社会监督员，是沂南院区深化“以患者为中心”服务理念，推进民主管理、构建开放办院格局的重要举措，各位监督员来自社会各界，和患者群众联系最紧密，最了解群众的需求和诉求，你们的加入，必将为沂南院区带来更客观的评价、更真实的反馈和更宝贵的建议，帮助医院不断改进服务、优化作风，更好地服务沂南百姓。

  针对如何发挥好社会监督员作用，王立芳代表医院提出三点希望，也作出郑重承诺：第一，希望各位监督员当好“民情联络员”，敢于直言、善于发声，放下顾虑、敞开交流，把在日常接触中听到的群众呼声、患者诉求及时反馈给医院，不讲情面、只讲事实，帮助医院找准问题、看清不足；第二，希望各位监督员当好“桥梁纽带员”，传递信任、化解矛盾，发挥自身贴近群众的优势，向社会宣传医院的政策和服务，增进医患之间的理解信任，及时协调化解医患纠纷，构建和谐医患关系；第三，希望各位监督员当好“行风监督员”，激浊扬清、共促廉洁，对医院在医德医风、服务流程、就医环境、收费管理等各个方面进行全面监督，帮助医院整治歪风邪气，涵养清风正气，打造廉洁行医的良好环境。王立芳同时表示，医院一定会认真对待监督员提出的每一条意见和建议，建立意见办理台账，做到条条有落实、件件有回音，不搞形式主义，不做表面文章，真正把监督转化为改进服务的动力。

  鲁南眼科医院沂南院区院长郭兴保在总结讲话中强调，廉洁行医是医疗行业的底线，更是医院不能触碰的红线。沂南院区自开诊以来，始终把医德医风建设摆在发展的首要位置，坚持合理检查、合理用药、合理收费，坚决抵制行业歪风。此次聘任社会监督员，就是要把监督权实实在在地交到各位监督员手中，主动把医院的各项工作置于社会监督之下，针对监督员提出的问题，我们不回避、不护短，立行立改，以实际行动守护医疗行业的清风正气，打造让政府放心、让群众满意的诚信医院。郭兴宝指出，新院区承载新使命，开启新征程，沂南院区将以此次聘任社会监督员为起点，持续深化作风建设，不断提升服务能力，把社会监督的压力转化为服务升级的动力，不辜负沂南百姓的信任与期待。

  医疗服务好不好，患者最有发言权；医院作风正不正，群众看得最清楚。群众的眼睛是医院改进工作最亮的镜子，监督员的意见是医院优化服务最真的证言。监督员们纷纷表示，能够受聘成为鲁南眼科医院沂南院区的社会监督员，既是一份信任，也是一份责任，接下来一定会认真履行监督员职责，深入了解群众需求，客观反映群众意见，发挥好监督作用，帮助医院不断提升服务水平，为沂南百姓的健康贡献力量。